Foire Aux Questions
Codes promotionnels
Pour profiter d’une offre, entrez simplement le code promo dans l’encart prévu lors de la finalisation de votre commande.
- Les codes ne sont pas cumulables (un seul par commande).
- Vérifiez les conditions d’utilisation (dates, produits éligibles).
- Les remises s’appliquent uniquement sur la livraison standard (Colissimo).
Échantillons gratuits
- 2 échantillons maximum par an et par foyer.
- Valable uniquement pour les produits commandés en quantité unitaire (tests avant achat en lot).
- Utilisez le code MYTEST lors de la commande.
- Envoi dans une enveloppe blanche standard (3 à 8 jours ouvrés sans suivi).
Gestion des commandes
- Statut « en attente de paiement » : le règlement doit se faire par virement bancaire.
- Impossible de modifier une commande après paiement (contacter le service client pour vérifier les options).
- Pour recommander un ancien produit : accédez à Mon compte > Mes commandes > Commander à nouveau.
Livraisons & délais
Délais de production :
- Cartes classiques : 24h
- Finitions spéciales : 96h
- Objets photo : 3 à 5 jours ouvrés.
Délais de livraison (après expédition) :
| Zone | Livraison suivie | Express |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2-4 jours | 1-2 jours |
| Belgique/Suisse | 2-5 jours | 1-3 jours |
| Europe | 5-10 jours | 1-3 jours |
Exclusions : DOM-TOM, Canaries, et pays hors Europe (frais de douane applicables).
Paiements
- Carte bancaire (sécurisé via PayPlug) ou PayPal.
- Paiement par virement possible (indiquez le numéro de commande dans le libellé).
Compte client
- Mot de passe oublié : utilisez la fonction « Réinitialiser » depuis la page de connexion.
- Les photos téléchargées sont conservées 18 mois.
Problèmes courants
- Colis endommagé : envoyez des photos du produit et de l’emballage pour traitement rapide.
- Différence de couleurs : due à la conversion RVB (écran) vers CMJN (impression). Commandez un échantillon pour vérifier le rendu.